1. Proses Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

NO.

KOMPONEN

URAIAN

1

Persyaratan

1. Usia anak 0-60 hari;
2. Formulir F-2.01 (yang sudah ditandatangani 2 orang saksi);
3. Surat Kelahiran Asli;
4. Foto Copy KK;
5. Foto Copy KTP Pelapor;
6. Foto Copy KTP Orang Tua;
7. Surat Kuasa jika dikuasakan.

2

Sistem, mekanisme, dan prosedur

Langkah Mengurus Penerbitan Surat Pengantar Pembuatan Akta Kelahiran

1. Pemohon Mengambil nomor antrian sambil membawa persyaratan Pencatatan Kelahiran;
2. Pemohon menyerahkan berkas ke petugas pelayanan;
3. Petugas pelayanan memeriksa kelengkapan berkas persyaratan;
4. Petugas pelayanan menyerahkan berkas ke Kasubag Paten untuk di verifikasi;
5. Kasubag Paten meverifikasi berkas dan menyerahkan ke Petugas Pelayanan untuk di entri di Aplikasi SIAK;
6. Akte Kelahiran selesai dan diserahkan ke pemohon.

3

Jangka waktu pelayanan

7 (tujuh) hari kerja

4

Biaya/tarif

Rp 0,- (Gratis)

5

Produk pelayanan

Akta Kelahiran

6

Penanganan pengaduan, saran dan masukan

1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan ke: Jalan Sindoro Sumbing Km 1 Kertek, Wonosobo jawa Tengah 56371
2. Sarana aduan elektronik:

Telepon: (0286) 329285

Whatsapp: 0889 5715 024

Email: kecamatankertekwsb@gmail.com

Website: kecamatankertek.wonosobokab.go.id

Instagram: @kec.kertek

Facebook: Kecamatan Kertek

B. Proses Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)       

NO.

KOMPONEN

URAIAN

1

Dasar hukum

1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan;
2. Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan ;
4. Peraturan Presiden  Nomor 25 tahun 2008 Tentang Prosedur dan tata Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;
5. Peraturan daerah Kabupaten Wonosobo Nomor 6 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan;
6. Peraturan Bupati Wonosobo Nomor 25 Tahun 2010 tentang Petunjuk Pelaksanaann Peraturan Daerah Kabupaten Wonosobo Nomor 6 Tahun 2009 tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan.

2

Sarana dan prasarana, dan/atau fasilitas

1. Komputer dan Program Aplikasi SIAK;
2. Alat tulis kantor;
3. Jaringan LAN dan internet;
4. Printer;
5. Rak arsip;
6. Telepon;
7. Meja dan kursi kerja petugas;
8. Kursi tunggu;
9. Loket pengambilan dokumen pelayanan;
10. Toilet;
11. Tempat parkir.

3

Kompetensi pelaksana

1. Mampu mengoperasikan komputer dan Menjalankan Program Aplikasi SIAK;
2. Memahami Peraturan Perundang-undangan yang berlaku;
3. Jenjang pendidikan minimal SLTA, semua jurusan.

4

Pengawasan internal

1. Pengawasan dilakukan secara berjenjang oleh atasan langsung pelaksana hingga Camat.
2. Pengawasan Internal Pemerintah oleh Inspektorat.
3. Dilakukan secara berkelanjutan.

5

Jumlah pelaksana

1. Minimal 1 (satu) orang (front office) yang bertugas untuk menerima permohonan layanan;
2. Minimal 1 (satu) orang (back office) yang bertugas menjadi operator Aplikasi Adminduk;
3. 1 (satu) orang Pejabat Struktural bertanggung jawab memverifikasi dan mengesahkan.

6

Jaminan pelayanan

1. Kepastian Persyaratan, Prosedur, Proses, Waktu, Biaya, dan didukung oleh sumber daya manusia yang berkompetensi di bidang masing-masing sesuai dengan tugas dan fungsi jabatan;
2. Adanya jaminan pemberian pelayanan kepada masyarakat dengan adil, akuntabel dan transparan;
3. Maklumat pelayanan yang diterbitkan oleh Kecamatan;
4. Motto Pelayanan.

7

Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

1. Data Akta Kelahiran yang diberikan dijamin keabsahannya dan dapat dipertanggungjawabkan;
2. Petugas yang melayani permohonan Akta Kelahiran telah mendapatkan penugasan dari atasan langsung

8

Evaluasi kinerja pelaksana

1. Evaluasi dilaksanakan sebulan sekali jika tidak ada pengaduan;
2. Evaluasi dilaksanakan ketika ada pengaduan; dan
3. Survei kepuasan masyarakat yang dilakukan tiap tahun.